平鄉(xiāng)縣行政審批局一次性告知制度

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)行政審批規(guī)范化管理，提高工作效率，提升服務(wù)水平，促進(jìn)依法行政，特制定本制度。

一、一次性告知是指：服務(wù)對(duì)象到我局相關(guān)審批股室窗口申請(qǐng)辦理或咨詢行政審批業(yè)務(wù)時(shí),工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等,并提供相關(guān)規(guī)范性資料。

二、一次性告知的內(nèi)容

（一）實(shí)施行政許可的法律依據(jù)、條件和要求；

（二）辦理行政許可的全部申請(qǐng)材料及示范文本；

（三）辦理行政許可的程序（流程）和承諾時(shí)限；

（四）辦理行政許可的收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）辦理行政許可的前置條件、相關(guān)程序；

（五）一次性告知書的出具時(shí)間。

三、一次性告知的方式

（一）書面告知方式。針對(duì)服務(wù)對(duì)象需辦理的行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)的，使用書面告知方式。

1、按照法定一次性告知的內(nèi)容，受理股室將服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理事項(xiàng)需提交的全部材料的目錄、程序、期限、條件、依據(jù)等情況對(duì)外公示；并將各相關(guān)事項(xiàng)的“辦事指南”手冊(cè)放置到窗口醒目位置，供服務(wù)對(duì)象參考。

2、對(duì)申報(bào)材料不齊全的，股室受理工作人員需一次性告知服務(wù)對(duì)象須補(bǔ)正的全部資料要求。

（二）口頭告知方式。服務(wù)對(duì)象對(duì)書面告知和公示告知內(nèi)容的意思表示有不明白的，股室受理工作人員應(yīng)當(dāng)面向其口頭說明、解釋。

（三）公示告知方式。在局網(wǎng)站、電子屏上公示法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提供的全部材料的目錄和申請(qǐng)示范文本、流程圖等，供服務(wù)對(duì)象查閱。

上述一次性告知的信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、可靠、適用。

四、一次性告知要求

（一）工作人員在受理行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)咨詢時(shí)，要提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象提供審批環(huán)節(jié)（流程）示意圖、辦事指南（明白卡）等文本資料。

（二）服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)不需要取得行政許可的，應(yīng)即時(shí)告知不受理；申請(qǐng)材料錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)即指出，并提出修改要求；

（三）遇到服務(wù)對(duì)象咨詢申請(qǐng)辦理非我局職責(zé)范圍內(nèi)的行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，股室工作人員應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋說明，并告知其不予受理的原因，并熱情地幫助聯(lián)系有關(guān)部門。

（四）不得要求服務(wù)對(duì)象提交與申請(qǐng)事項(xiàng)無關(guān)的技術(shù)資料和其他資料。

（五）股室工作人員不得以自己不了解情況、不熟悉業(yè)務(wù)以及其他任何借口, 敷衍、怠慢和拒絕為服務(wù)對(duì)象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，或要求服務(wù)對(duì)象到局內(nèi)相關(guān)股室去咨詢辦理行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)。

五、股室工作人員履行一次性告知義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)：

（一）熟悉有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章及政策，熟悉本部門職責(zé)，熟練掌握審批事項(xiàng)和審批流程的運(yùn)作；

（二）熱情接待，耐心解答服務(wù)對(duì)象提出的問題，并提供咨詢服務(wù)；

（三）全面、準(zhǔn)確、及時(shí)出具《一次性告知書》、《申請(qǐng)材料補(bǔ)正告知書》、《許可不予受理決定書》、《不予許可決定書》和《受理通知書》。

六、股室工作人員要根據(jù)工作實(shí)際，不斷完善“一次性告知”的相關(guān)具體內(nèi)容，切實(shí)方便服務(wù)對(duì)象辦事。

七、本制度自發(fā)布之日起施行。